苏宁易购将会是2019年双十一的大赢家
发布时间:2019-10-24 16:07

原标题:苏宁易购将会是2019年双十一的大赢家

10月21日,主题为"场景引力"的"2019苏宁易购双十一全民嘉年华"发布会在北京举行。会上,苏宁易购重磅推出场景零售战略,发布了“1小时场景生活圈”、场景会员、场景零售OS三大重要举措。

苏宁易购2019双十一的三大举措

在今年的双11购物节前,苏宁提出的场景零售战略,其目标就是要让消费者尽享“省心、省力、省事”的消费体验。而所谓1小时场景生活圈,就是因应这个“省心、省事、省力”的愿景而来。

苏宁认为,为了让消费者拥有最佳消费体验,能够“省事、省力”,一切的购物、服务、送达都必须在1小时内触达用户。为此,苏宁构建了以苏宁小店为主干的数字化近场基础设施网络。这个网络将外部商户、品牌紧密结合起来,形成与用户生活场景密切接触的服务触达体系,这个体系的特点就是全场景业态和立体化服务网络。在该体系支撑下,苏宁能够做到全品类1公里内30分钟送达,以及全业态1小时触达的效果。今年的双11期间,苏宁搭建了覆盖300个城市社区+超10000家门店仓+前置仓布局的随时配送网络,并对服务品牌“生活帮”进行了全场景化、1小时化升级。广大消费者将能以更惬意的体验,充分感受到这个1小时生活圈的便利。

在苏宁为双11提出的“省心、省事、省力”三大愿景中,省心是相当重要的部分。如今的消费者早已厌倦了以往不少电商平台的种种促销噱头,他们希望能够有一个体系,把各种需要“算计”的购物过程变得简单而高效,并且更加符合他们的个性化需求。为此,苏宁推出了升级的会员体系——场景会员。

场景会员的特点就是“一站式打通”。与其他平台和业态的会员体系相比,苏宁的场景会员以“一个会员、无限场景”为宗旨,为会员的账号打通包括购物、娱乐休闲、生活服务等在内的所有场景权益,让他们尽享线上线下的全业态权益。这次双11期间,苏宁的会员很可能成为玩得最尽兴的电商会员!

“省心、省事、省力”三大愿景对消费者来说极具吸引力,也是今年双11苏宁的竞争优势。而为了取得这个优势,苏宁在核心能力上早已做好了准备。为了实现“1小时生活圈”,平台必须以用户为核心,对供应链上下游进行赋能,形成以供应链路为纵深的零售生态赋能体系。而这个赋能的驱动力,就来自于苏宁的场景零售OS。

这次发布会上,苏宁科技常务副总裁荆伟对场景零售OS做了详尽阐释。场景零售OS,就相当于苏宁整个零售体系的“操作系统”。在这次即将到来的双11期间,这个操作系统将承担多方面重任,包括为苏宁整个场景零售做算力上的支撑、并为之提供进化引擎和赋能中枢。

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目前,场景零售OS可以针对苏宁13000多家门店和各业态,形成驱动的科技支撑,同步推动包括社交营销、内容服务、生活服务等多场景服务。以这次双11为开端,场景零售OS未来将用大数据和算法来驱动商品、用户和场景的重塑。打造场景零售的运筹中心,以“用户触点”为核心,结合线上线下的全场景零售渠道,依托1小时场景生活圈,为全客群提供全品类的商品和服务。

苏宁力推三大举措意义何在?

经过多年的发展和变化,以双11购物节为代表的电商竞争,早已脱离了早期那种片面侧重于商品本身价格、品质的阶段。那么当时间进入2019年后,电商平台到底要凭借什么优势才能在竞争中脱颖而出?苏宁的三大举措其实已经给出了答案。

在这次发布会上,苏宁的几位高管都指出,电商行业必须积极探索零售的“进化”。这个进化指的是平台必须认知到,当下历经移动互联网时代洗礼的消费者群体,在购物、消费过程中,不再会对“能买到、价格合适、质量合格”这样的“最低标准”感到满意。简单概括地说,就是在如今的电商领域里,价格、品质只能是“标配”而已。要真正留住消费者,电商平台必须做到更多。

对此,苏宁零售用户与平台经营集团副总裁范春燕认为,新一代的消费者,要求的是包括“省时、省事、省钱、省心”等在内的,系统性的解决方案。而苏宁科技常务副总裁荆伟则进一步指出,消费者现在对购物的时效性、便捷性有了更高期待,他们普遍希望“立刻买、马上到”。正是基于这样的市场认知,苏宁提出的“全场景零售”理念,就是要在场景、体验等方面全面满足消费者的需求痛点。

苏宁提出的全场景零售理念,用苏宁易购总裁侯恩龙的话来说,就是要坚持“深耕场景布局,坚持从用户的需求出发,心无旁骛回归零售的本质,始终聚焦场景布局”。正是在这一理念指引下,苏宁把场景、体验视作了电商平台全域竞争的取胜关键。而2019年的双11,就是苏宁在这方面布局的新起点和展示窗口。

侯恩龙指出,场景是电商平台精准触达消费者的关键。而苏宁这10年来,一直都在深耕场景布局,力求将优质的商品和服务覆盖到用户所有的生活、休闲以及工作场景中去。在线上场景方面,苏宁已经构建了包括苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店在内的场景互联网门户。另外,随着社交营销成为趋势,苏宁还通过苏小团、苏宁推客、苏宁拼购等一系列工具实现场景触达;在与用户休闲娱乐需求联系密切的内容场景方面,苏宁的PP体育无论版权数量还是赛事直播运营,都属于国内第一平台。此外,还有PP视频、龙珠直播、当贝市场等系列内容场景;在线下场景方面,苏宁旗下的家乐福、苏鲜生覆盖了大卖场和精品超市等消费场景;红孩子、苏宁体育店、苏宁汽车、苏宁影城等专门店,则覆盖了母婴、体育、汽车、娱乐休闲等场景;OK便利店、迪亚天天早已成为遍布消费者生活小区附近的社区便利服务网络。

苏宁这一整套层次多、覆盖面广的线上线下大体系,配合分布在全国各地以苏宁小店为核心的“万店”服务网络,已经形成了让苏宁人引以为傲的“10分钟内到店消费,1小时送达服务”的全域触达、广泛覆盖的所谓“1小时生活圈”。以2019年双11购物节为新开端,苏宁的“1小时生活圈”,将依托300个城市社区覆盖,超10000家门店仓+前置仓布局,把即时配送从生鲜向母婴、生活家电、手机数码等多品类拓展,并承诺1公里30分钟送货到家。

这种覆盖消费者几乎所有生活场景、带来极致便捷消费体验的大体系,是苏宁场景零售的核心优势。而当前包括天猫、京东在内的各大电商巨头,之所以都在大力投入场景布局、强化物流能力,其目标就是要构建能与苏宁“1小时生活圈”相媲美的场景体系,以争夺未来电商领域的制高点。

2019年的双11,无疑将成为各家电商场景覆盖、体验提升能力的全域大比拼。

这次发布会上苏宁还提出,要以今年双11为起点,对消费者的生活场景权益更加重视起来。

苏宁将在业已存在的场景会员权益基础上,做出进一步升级。今后,苏宁场景会员将能享受到从购物、娱乐休闲到生活服务的全场景消费体验的升级。而消费者只需要拥有一个会员身份,即可享受这些丰富的体验。这些全场景体验,包括场景精选商城、场景客服及退换货服务升级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益。在场景精选商城里,会员能够享受到买手化、个性化、场景化的商品和服务。例如,时下备受追捧的戴森、ReFa,包括53度飞天茅台酒,都会专属提供给苏宁场景会员。同时,苏宁还会为他们提供覆盖母婴、服装、百货、酒水、食品、家居、奢侈品等多个品类的买手化、个性定制的商品;在生活娱乐方面,场景会员的权益也将进一步提升,苏宁将会在影视上与腾讯视频联名、体育上增加中超联名会员、音乐上增加咪咕音乐,为场景会员带来更多免费电影、热门赛事、音乐平台等权益。

显然,苏宁对场景零售的理解和认知,已经超越了传统电商平台的局限性,将消费者对各种生活场景中的权益需求摆在了极高的位置上。

双十一将加速家乐福融入苏宁易购体系

在苏宁完成对家乐福中国收购完成一个月后,家乐福的现状和发展前景一直都是市场高度关注的焦点议题,而侯恩龙告诉大家,家乐福已经迅速融入了苏宁易购体系,并且在即将到来的2019年双11购物节期间,消费者将能亲身体验到家乐福对苏宁“1小时生活圈”的强化和完善作用。

家乐福的并入,对苏宁整体在全场景、全品类、全球化、全域物流方面布局的强化作用是不言而喻的。首先,家乐福作为大型商超网络,直接丰富和完善了苏宁在商超品类方面的内涵和广度。同时,家乐福遍布全国的物流和供应链网络,也成为苏宁体系有力的补充。更关键的是,家乐福与现有的苏宁小店全国网络形成了几乎完美的对接,直接成为苏宁“1小时生活圈”的重要组成部分。侯恩龙还指出,近期家乐福门店还将在南京、上海等地上线“履约中心”。这些履约中心的作用是全面对前置仓系统进行升级换代,为全国的消费者提供下单购买商品和服务的线上入口,同时也提供线下实际履约的平台。预计到年底前,全国总共还会上线多达210家履约中心,将线上下单、线下履约的服务网络覆盖到更多消费者。

今年的双11期间,已经融合进苏宁“1小时生活圈”的家乐福,将会在门店支付交互、会员专享到场景联动等各个方面带来全新的活动和玩法。例如,苏宁会员将能在家乐福享受分类折扣,叠加五折。苏宁易购PLAZA、苏宁易购电器店与家乐福,还会推出联动返券等福利,促进家乐福与苏宁易购之间会员权益的进一步打通和融合。

以2019年双11为起点,家乐福将会迈入加快融入苏宁易购的步伐。侯恩龙透露,从2020年开始家乐福将用5年时间新开300家新型门店、1000家社区履约中心、服务15000家苏宁小店,把苏宁的“1小时生活圈”推向更广阔的消费群体。

据苏宁方面透露,在11月10日购物节启动的夜,苏宁将联手湖南卫视共同举办激动人心的“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”。这场被称为“狮晚”的大型综艺活动,将邀请中国女排、吴亦凡、刘宇宁等备受观众欢迎的明星登台,与大家共享购物狂欢盛世。

这个双十一,苏宁易购将会是真正的大赢家。

因为双十一,苏宁易购的“随时”服务将成消费者熟知的场景服务品牌

因为双十一,苏宁易购将通过狮晚触达更多低线用户,

因为双十一,家乐福将会加速融入苏宁易购体系

因为双十一,苏宁易购将能全面检阅全场景、多层次体系之间的融会贯通程度,提升效率,促进苏宁易购全场景零售再进阶,成为真正领先的全场景零售巨头。